Teslimat ve İade Koşulları

Bu metin, Alpha Bitkisel Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi'ne ait https://alphaeverstrong.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin teslimat ve iade süreçlerini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır; iki metin arasında çelişki bulunması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

1. TESLİMAT

1.1. Kargoya Veriliş Süresi

İş günlerinde saat 12.00'ye kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir. Bu saatten sonra verilen siparişler ile hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde sipariş, ödemenin şirket hesabına geçtiğinin görülmesinden sonra işleme alınır.

1.2. Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişler, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Yasal azami teslim süresi, siparişin onaylandığı tarihten itibaren 30 gündür.

Kargo firmasının teslimat programı, olumsuz hava koşulları, resmî tatiller ve yoğunluk dönemleri bu süreyi uzatabilir. Bu tür gecikmelerden şirketimiz sorumlu tutulamaz; ancak yasal 30 günlük süre her hâlükarda geçerlidir.

1.3. Teslimat Bölgesi ve Kargo Ücreti

Teslimat, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm adreslere DHL ile yapılır. Kargo ücreti, sipariş özetinde ve ödeme adımında siparişi onaylamadan önce açıkça gösterilir.

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir. Ücretsiz kargo alt limiti dönemsel olarak değişebildiğinden, güncel limit sipariş sırasında sepet ve ödeme sayfasında belirtilir; geçerli olan tutar, siparişin verildiği andaki sepet sayfasında gösterilen tutardır.

1.4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta adresinize iletilir. Takip numarasıyla gönderinizin durumunu kargo firmasının internet sitesinden izleyebilirsiniz.

1.5. Teslim Alırken Yapılması Gerekenler

Ürünü teslim alırken paketin yırtık, ezik, ıslak veya açılmış olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Pakette hasar varsa ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanağın bir kopyasını alphaeverstrong@gmail.com adresine ilettiğinizde ürün ücretsiz olarak yenilenir.

Hasarlı olduğu hâlde teslim alınan ürünlerde, kargo firmasına karşı hak talebinde bulunmak güçleşeceğinden bu adımın atlanmaması önemlidir.

1.6. Adreste Bulunmama

Kargo görevlisi adreste kimseyi bulamazsa gönderi genellikle en yakın şubeye bırakılır ve size bilgi verilir. Şubede bekleme süresi içinde teslim alınmayan ve tarafımıza iade dönen gönderilerde, yeniden gönderim kargo ücreti alıcıya aittir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE

2.1. Cayma Hakkı Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişinizden cayabilirsiniz.

2.2. İade Edilebilecek Ürünler

İade kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Ambalajının, bandının ve mührünün açılmamış olması,
  • Kullanılmamış ve tüketilmemiş olması,
  • Yeniden satılabilir durumda olması,
  • Faturası ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

2.3. İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı, bandı veya mührü açılmış gıda ürünleri (açılmış matcha ambalajları dâhil) — iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değildir,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

Bu istisna, ürünün ayıplı olması hâlinde uygulanmaz (bkz. madde 2.7).

2.4. İade Adımları

  1. Bildirim: 14 günlük süre içinde alphaeverstrong@gmail.com adresine e-posta gönderin veya site üzerindeki iletişim formunu kullanın. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
  2. Onay: Tarafımızdan iade onayı ve gönderim talimatı iletilir.
  3. Gönderim: Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte, DHL üzerinden tarafımızca bildirilen iade kodu ile gönderin.
  4. Kontrol ve iade: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve ödeme iadesi başlatılır.

2.5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız DHL ve tarafımızca bildirilen iade kodu kullanıldığı takdirde iade kargo ücreti alınmaz. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılması hâlinde kargo bedeli ve yolda oluşabilecek hasar alıcıya aittir.

Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti her hâlükarda şirketimize aittir.

2.6. Ödeme İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

  • Kredi/banka kartı: İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Tutarın kart ekstresine yansıması bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir; bu süre şirketimizin kontrolünde değildir.
  • Havale/EFT: İade, siparişte kullanılan ada ait banka hesabına yapılır.
  • Kapıda ödeme: İade, bildireceğiniz banka hesabına yapılır.

2.7. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim hatası, son kullanma tarihi geçmişlik, eksiklik veya sipariş ettiğinizden farklı ürün gönderimi söz konusuysa, durumu fark ettiğiniz anda fotoğraflarla birlikte alphaeverstrong@gmail.com adresine bildirin.

Bu durumda ürün ambalajı açılmış olsa dahi iade kabul edilir; tercihinize göre ürün ücretsiz yenilenir veya bedeli iade edilir. İade kargo ücreti şirketimize aittir.

2.8. Değişim

Ürün değişimi, cayma hakkı süresi içinde ve açılmamış ürünler için yapılabilir. Değişim talebinizi iade süreciyle aynı şekilde iletmeniz yeterlidir. Fiyat farkı doğması hâlinde fark tahsil edilir veya iade edilir.

3. İLETİŞİM

Alpha Bitkisel Gıda Sanayi Ticaret Limited Şirketi

  • Adres: Karabaş Mah. Kuruçeşme Sk. No: 15/A İzmit / KOCAELİ
  • Telefon: 0538 983 32 67
  • E-posta: alphaeverstrong@gmail.com
  • Vergi Dairesi / No: Alemdar Vergi Dairesi / 0570559969
  • MERSİS No: 0057055996900001

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir.